مسؤولية الموظف عن تأخير معاملات الناس

#أخلاقيات التجارة 2026-11-06

السؤال

الشكوى التي يشتكي منها مجموعة من الناس أن المعاملات التي تتأخر في المؤسسات، يعني يدفع معاملته إلى أن تنجز ستأخذ وقتاً طويلاً، ذلك الوقت سيكلفه مالاً، سيجعله على أعصابه منتظراً إلى غير ذلك، والسعي إلى الحكومة الإلكترونية التي يمكن أن تحل هذا الإشكال ربما يأخذ وقتاً طويلاً. طيب ماذا يأخذ الموظف الذي لا يقضي بسرعة؟ داود عليه السلام قال: {لَقَدْ ظَلَمَكَ} كان الإجابة سريعاً، يعني يعني من الناحية الشرعية هذا التأخير إذا كان متعمداً ولا تكون له ضرورات يعني هل الموظف أمام مسؤولية في هذا؟

الإجابة

نعم يخشى عليه من الظلم، نعم، وإن بدا للموظف أو لصاحب المسؤولية أن تلك المعاملة بسيطة وأن تلك الخدمة ليست مما يعبأ به في نظره هو، لكنها لصاحبها ذات شأن، نعم، تعطل له حقاً، تؤخره عن وصوله إلى ما يحتاج إليه، تمنع عنه ما يمكن أن يفك عنه كربة، ما يمكن أن يطفئ عنه جوعة أسرة أو حاجة طفل ينتظر منه ولو دفتراً وهو غير قادر على شرائه، فلا ينبغي لذوي الولايات أن يقللوا من شأن احتياج الناس إلى هذه المطالب وإن كانت صغيرة، إذ يخشى عليهم من أن يظلموا هؤلاء المستحقين للخدمات، عليهم أن يقدموها إليهم بسرعة إنجاز حتى لا يعطلوا الحقوق عن أصحابها وحتى لا تتفاقم الأمور وتشحن النفوس بالعداوات والبغضاء والأحقاد مما يمزق المجتمعات، نسأل الله تعالى السلامة والعافية.

المفتي

سؤال أهل الذكر، الشيخ كهلان الخروصي

فتاوى مفرعة من برنامج سؤال أهل الذكر، يفتي فيه: سماحة الشيخ أحمد بن حمد الخليلي — المفتي العام لسلطنة عُمان، وهو الوجه الرئيسي للبرنامج منذ انطلاقته، يجيب عن أسئلة الجمهور الفقهية والحياتية بأسلوبه المعروف في التأصيل والاستدلال. فضيلة الشيخ كهلان بن نبهان الخروصي — مساعد المفتي العام.

📺 شاهد الفتوى

▶

أسئلة مشابهة

📱 تنزيل التطبيق ✍️ اسأل سؤالك الخاص

للاستفادة من جميع الميزات — الباحث الذكي، الشذرات، ومتابعة الأسئلة — حمّل تطبيق مفتي